株式会社フィールアブロード
取締役副社長
中村 明氏

景気の影響を受けて変動を見せながらも、着実に成長傾向にある海外旅行市場。しかし、格安チケットの検索・予約サイトは大手、新規参入が入り乱れ、競争は熾烈を極めています。最大のボリュームゾーンであるエコノミークラスのチケットは、採算を度外視した安売り合戦が拡大し、特に中小企業は存亡をかけた厳しい闘いを強いられています。
こうした中、それまで海外留学支援サービスを提供していた「KTSインターナショナル有限会社」は、2006年に「株式会社フィールアブロード」へ社名変更するとともに、新しい切り口による海外航空チケットの取り扱い事業にビジネスを転換しました。
同社取締役副社長の中村 明氏は、「市場のすき間である富裕層のニーズを捉え、格安販売でも利益を確保できる新しいビジネスモデルを目指し、ビジネスクラス、ファーストクラスのチケット販売に特化しました」と語ります。

未開拓の市場をねらって意欲的に新しい成長産業の創造を企図する同社では、早くからインターネットの特性を活かしたマーケティング活動に強い関心を持っていました。スポンサードサーチを導入したのも、2008年にWebサイトを立ち上げるのと同時でした。スポンサードサーチの導入後、「ビジネスクラス」「ファーストクラス」「格安チケット」「海外航空券」などのキーワードを組み合わせ、手探りでの運用を開始。当初はキーワードや広告文の設定に手こずることもありましたが、なにげなく設定した「機内食」や「プライベートジェット」などのキーワードが予想外にヒットしました。
「当社のメインターゲットである顧客層の関心がどこにあるのか、新しい重要な気づきを得られました」（中村氏）。

社名の認知度も向上し、「フィールアブロード」で検索してWebサイトを訪れる顧客が増加。アクセス数や問い合わせ、収益が確実に増え、ターゲットを絞った新しいビジネスが消費者に浸透していく手応えを感じたといいます。これに並行して有力な海外旅行専門雑誌にも広告を出稿したところ、「掲載1回当たり数十～数百万円単位のコストをかけてもほとんど効果がなかった」と語る中村氏。低価格で集客できるスポンサードサーチの有効性が際立つ結果になったとのこと。

スポンサードサーチの運用により、ランディングページのあり方についても重要なヒントが得られました。それまでは格安航空券を取り扱う大手サイト同様に、販促チラシをそのまま再現したような情報満載型のコンテンツを展開していましたが、検索エンジンからアクセスしてくる顧客の動きを分析した結果、「ビジネス・ファーストクラスを利用されるお客さまは、必要な情報にスピーディにアクセスできるシンプルなページを望んでいる」（中村氏）ことが判明。その結果を考慮し、2008年にMovable Typeを採用した現行のページに全面リニューアルしました。チケットの検索性や情報の更新性を高め、顧客のニーズにスピーディに対応できるよう最適化を図ったのです。